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当砸完广告砸服务团购网重金打造豪华呼叫中心

发布时间:2021-09-11 03:10:37 阅读: 来源:罐体保温厂家

砸完广告砸服务 团购重金打造豪华“呼叫中心”

一出手就是5000万,这在即便是依靠客服的“传统行业”银行、电信,这笔支出,也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是,支付这笔巨额“呼叫中心”费用的却是“窝窝团”。

窝窝团重金打造的这套豪华的“呼叫中心”,甚至可以和国内目前最好的呼叫中心们媲美。而实际上,国内最早打造呼叫中心的是银行。1992年,我国开通了第一个银行系统,客户可以通过拨打,进行部分原营业厅的业务。但时隔不久,原本单一的银行系统已经越来越不能胜任现有的工作,在“以客户为中心”的营销时代到来的如今,需要一套统一的服务体系——呼叫中心,使得公司和客户之间,建立更深层次的关系。

而“呼叫中心”,一时间甚至成为了银行维持企业业绩主要竞争力。一套完整的呼叫中心,能提供在全国范围内实现统一监控、统一路由、统一分配、集中管理的功能,可以将“客户服务中心”的建设提升到一个战略高度。

以招商银行95555呼叫中心为例,它们依靠华为公司的INtess呼叫中心平台,建立自己的呼叫中心,使客户可以方便地在任何情况下与银行联系。统一了上银行、银行、移动银行等多种银行业务的呼叫中心,为银行提供了比以往更加高效的拉伸出显现在脑海那1张张独特的脸服务平台,增加了客户的黏性。除招商银行以外,如今国内各大银行都纷纷建立完毕自己的呼叫中心,它成为了银行业维护客户生命周期的有效手段之一。有意思的是,相对招商银行的呼叫中心来说,这次窝窝团配备的AVAYA呼叫系统,甚至更加国际范。

实际上,作为团购,如今也急需一套完善的客服服务系统,来支撑如今越来越多的质疑声。作为新兴的电子商务模式——团购,利用其提供的小到化妆品、写真照、看电影,大到酒店住宿、旅游、甚至买车等廉价信息,吸引着越来越多的人前来关注并使用。但在团购行业看似 “一片繁荣”的背后,其客服服务要实行高效与绿色塑料造冲击速度:5.2m/s粒机的发展战略质量却良莠提升软实力不齐,用户身陷团购陷阱、售后无保障的情形时有发生。消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声也不断涌现。

“服务”一时间,成为了国内数千家团购站的核心竞争力。但传统的客服系统,无法提供针对团购,这种新形态的电子商务提供完美服务,搭建一套富有针对性的服务系统成为了势在必行的,以窝窝团为例,他们通过引入“银行级”的呼叫中心,来完美解决如今所面对的问题。

在笔者看来,从某种程度上来讲,未来团购的核心竞争力,将体现在各自的客户服务水平上,而呼叫中心的运营管理水平直接影响到团购的客户服务水平。呼叫中心将成为团购的标配,其将有助于团购提高客户忠诚度、提高工作效率,甚至还有助于企业构筑新的服务体系,发现新的市场。搜狐

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